1. О компании ProNetIT Services
ProNetIT Services предоставляет профессиональные ИТ-услуги и технологические решения, включая:
Проектирование, установку и настройку сетей
Решения в области ИТ-инфраструктуры
Установку, настройку и обслуживание серверов
Системы CCTV и видеонаблюдения
Домофонные системы
Системы пожарной и охранной сигнализации
Решения в области кибербезопасности
ИТ-поддержку и консультирование
Разработку веб-сайтов и API
Сопутствующие услуги по установке, настройке, обслуживанию и технической поддержке
Доступность и конкретный объём услуг могут различаться в зависимости от требований каждого проекта.
2. Запросы на предоставление услуг
Клиенты могут связаться с ProNetIT Services через веб-сайт, по телефону, электронной почте, через социальные сети или другие доступные каналы связи.
Отправка запроса или обращение за коммерческим предложением сами по себе не создают обязательного договора на оказание услуг.
До начала работ ProNetIT Services и клиент могут согласовать объём работ, оборудование и материалы, стоимость, условия оплаты, предполагаемые сроки завершения, гарантийные условия и дополнительные требования проекта.
Законодательство Республики Армения предусматривает возможность публикации общих условий договора в электронной форме и их включения в договорные отношения при условии, что стороны имели надлежащую возможность ознакомиться с ними и выразить согласие.
3. Коммерческие предложения и ценообразование
Цены, указанные на веб-сайте, в социальных сетях или рекламных материалах, носят информационный характер, если прямо не обозначены как обязательное предложение.
Окончательная стоимость проекта может зависеть от следующих факторов:
Сложности и объёма проекта
Необходимого оборудования и материалов
Условий монтажа
Количества и типов устройств
Необходимого программного обеспечения или лицензий
Местоположения и особенностей объекта
Услуг сторонних организаций
Дополнительных работ, запрошенных клиентом
При необходимости до начала работ в коммерческом предложении указываются стоимость и соответствующие условия оплаты.
Дополнительные работы, выходящие за пределы первоначально согласованного объёма, могут оплачиваться отдельно после согласования с клиентом.
5. Обязанности клиента
Клиенты обязаны предоставлять достоверную информацию, необходимую ProNetIT Services для выполнения запрошенных работ.
При необходимости клиенты должны обеспечить разумный доступ к помещениям, оборудованию, системам, учётным записям, сетевой инфраструктуре и другим ресурсам, необходимым для оказания согласованных услуг.
Клиенты также несут ответственность за создание соответствующих резервных копий важных данных до начала работ, если услуги резервного копирования специально не включены в согласованный объём работ.
Пароли, учётные данные администраторов, ключи доступа и другая конфиденциальная информация должны предоставляться ProNetIT Services только в случаях, когда это необходимо для оказания запрошенной услуги.
6. Оборудование и продукция третьих сторон
ProNetIT Services может устанавливать, настраивать или интегрировать оборудование и программное обеспечение сторонних производителей, включая сетевое оборудование, серверы, камеры, NVR, системы контроля доступа, домофоны, системы сигнализации и программные платформы.
На продукцию третьих сторон могут распространяться собственные гарантийные условия, лицензии, политики конфиденциальности и условия использования соответствующих производителей.
Все товарные знаки и наименования продукции третьих сторон, представленные на нашем сайте, остаются собственностью их законных владельцев. Упоминание конкретного производителя не означает наличия права собственности или официального партнёрства, если это прямо не указано.
7. Монтажные и технические услуги
ProNetIT Services выполняет согласованные работы по установке, настройке и техническому обслуживанию с должным профессиональным вниманием и ответственностью.
Клиентам следует учитывать, что существующая инфраструктура, несовместимое оборудование, повреждённые кабели, сторонние системы, интернет-соединение, перебои электропитания, ограничения производителей или ранее выполненные настройки могут влиять на работу систем.
Если в процессе установки или диагностики выявляются дополнительные технические проблемы, существенно влияющие на согласованный объём, стоимость или сроки выполнения работ, ProNetIT Services информирует об этом клиента.
8. Системы видеонаблюдения и безопасности
Системы видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа и другие системы безопасности предназначены для содействия обеспечению безопасности и мониторингу.
Ни одна система безопасности не может гарантировать полное предотвращение краж, проникновений, пожаров, отказов оборудования, сетевых сбоев или других происшествий.
Клиенты несут ответственность за использование камер, систем записи и других технологий мониторинга в соответствии с применимыми требованиями законодательства о конфиденциальности, защите персональных данных и другими правовыми нормами.
9. Услуги кибербезопасности
Услуги в области кибербезопасности направлены на повышение защищённости систем и снижение выявленных рисков.
Однако невозможно гарантировать, что какая-либо сеть, сервер, приложение или система безопасности будут полностью защищены от кибератак, вредоносного программного обеспечения, уязвимостей, несанкционированного доступа или других инцидентов безопасности.
Если это специально не предусмотрено согласованной услугой, ProNetIT Services не гарантирует непрерывный мониторинг или предотвращение всех инцидентов кибербезопасности.
10. Разработка веб-сайтов и API
Для проектов по разработке веб-сайтов, программного обеспечения и API конкретные функциональные возможности, технические требования, этапы реализации и условия поддержки могут определяться отдельно для каждого проекта.
Изменения, запрошенные после утверждения первоначального объёма проекта, могут потребовать дополнительного времени на разработку и дополнительных расходов.
Сторонние сервисы, API, хостинг-платформы, регистраторы доменных имён, плагины, программные фреймворки и другие внешние технологии могут иметь собственные условия использования, тарифы и ограничения доступности.
11. Доступность услуг и сроки выполнения
Любая дата или срок завершения проекта, указанные до начала работ, являются предварительной оценкой, если иное прямо не согласовано в письменной форме.
Задержки могут возникать из-за доступности оборудования, изменений по инициативе клиента, сторонних поставщиков, технических сложностей, ограничений доступа или обстоятельств, находящихся вне разумного контроля ProNetIT Services.
Мы приложим разумные усилия для информирования клиента о существенных задержках, влияющих на согласованный проект.
12. Гарантия и поддержка
Гарантийные условия и условия технической поддержки могут различаться в зависимости от конкретной услуги, оборудования и проекта.
На оборудование сторонних производителей может распространяться гарантия производителя.
Гарантийные обязательства ProNetIT Services и условия поддержки после установки, применимые к конкретному проекту, могут указываться в соответствующем коммерческом предложении, договоре или иной проектной документации.
Ни одно положение настоящих Условий не направлено на ограничение прав клиентов, предусмотренных обязательными нормами действующего законодательства. Законодательство Республики Армения о защите прав потребителей устанавливает требования к качеству товаров, работ и услуг, а также к предоставлению информации потребителям.
13. Отмена и изменение заказов
Если клиент желает отменить или изменить согласованный проект, ему следует как можно скорее уведомить ProNetIT Services.
В зависимости от стадии реализации проекта клиент может нести ответственность за уже заказанное оборудование, выполненные работы, невозмещаемые расходы на услуги третьих сторон и другие разумные фактически понесённые затраты.
Права на отмену, предусмотренные обязательными нормами действующего законодательства, сохраняются. Гражданский кодекс Республики Армения также регулирует вопросы отказа от договоров возмездного оказания услуг и связанных с этим фактических расходов.
14. Интеллектуальная собственность
Если не указано иное, содержимое веб-сайта ProNetIT Services, включая оригинальные тексты, графические материалы, элементы фирменного стиля, логотипы, фотографии и другие материалы сайта, принадлежит ProNetIT Services либо используется на основании соответствующей лицензии.
Такие материалы не могут копироваться, воспроизводиться, распространяться или использоваться в коммерческих целях без разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
При разработке программного обеспечения, веб-сайтов или API на заказ права собственности и условия лицензирования исходного кода, дизайна и других результатов проекта могут отдельно определяться соответствующим договором.
15. Использование веб-сайта
Пользователям запрещается предпринимать попытки:
Получения несанкционированного доступа к сайту, серверам или связанным системам
Обхода мер безопасности
Внедрения вредоносного программного обеспечения или кода
Несанкционированного сканирования уязвимостей или тестирования на проникновение
Нарушения доступности или функционирования сайта
Использования сайта в мошеннических или незаконных целях
Сбора или неправомерного использования информации, принадлежащей другим пользователям
Мы оставляем за собой право ограничивать доступ при необходимости защиты нашего сайта, инфраструктуры, клиентов или систем.
16. Ограничение ответственности
В пределах, допускаемых действующим законодательством, ProNetIT Services не несёт ответственности за косвенные убытки, возникшие исключительно вследствие использования общей информации, опубликованной на данном сайте.
Ответственность, связанная с конкретными монтажными работами, техническими услугами, приобретением оборудования, проектами разработки программного обеспечения или услугами поддержки, определяется применимым договором и обязательными нормами законодательства.
Ни одно положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность, исключение или ограничение которой не допускается законом.
17. Конфиденциальность и персональные данные
Персональные данные, собираемые через веб-сайт или в процессе оказания услуг, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимыми требованиями по защите данных.
Клиентам рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности для получения информации о том, какие данные могут собираться и каким образом они используются и защищаются.
18. Ссылки на сторонние ресурсы
Наш сайт может содержать ссылки на веб-сайты или сервисы, управляемые третьими сторонами.
ProNetIT Services не контролирует такие ресурсы и не несёт ответственности за их содержание, доступность, безопасность или политику конфиденциальности.
19. Жалобы и споры
Если у вас возникла жалоба относительно наших услуг, просим сначала связаться с ProNetIT Services, чтобы мы могли попытаться урегулировать вопрос непосредственно.
Если спор не удаётся разрешить по соглашению сторон, они могут воспользоваться доступными процедурами урегулирования споров или средствами правовой защиты, предусмотренными действующим законодательством.
Правила электронной коммерции Республики Армения предусматривают предоставление клиентам информации о порядке рассмотрения жалоб и процедурах внесудебного урегулирования споров.
20. Изменение настоящих Условий
ProNetIT Services может при необходимости обновлять настоящие Правила и условия, чтобы отражать изменения в предоставляемых услугах, деловой практике, функциональности сайта или требованиях действующего законодательства.
Актуальная версия публикуется на сайте с указанием даты последнего обновления.
Изменения не будут иметь обратной силы в отношении отдельно согласованных договорных обязательств, если это не разрешено законом или не согласовано сторонами.
21. Применимое законодательство
Настоящие Правила и условия регулируются законодательством Республики Армения.
Любые споры, связанные с настоящими Условиями, веб-сайтом или услугами ProNetIT Services, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Республики Армения.